客户端安装使用常见问题[儋州校区]
[ 来源： 网络与教育技术中心 ]
2007-10-15 16:07:00
先从网上http://210.37.48.91/officescan/drcom.rar 下载安装压缩包，目前的版本是3.43。
1. 解压缩。
压缩包内有以下文件：
2. 运行setup.exe，按照提示点击下一步即可。
3. 如果运行setup.exe无法安装，可以直接双击Dr.COM Client.msi安装。
4. 如果是第一次安装该软件，系统需要重新启动。
客户端使用常见问题
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输入操作 |
故障描述 |
故障原因 |
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安装客户端 |
双击安装程序没有反应 |
安装包程序与用户操作系统不兼容，可建议用户现在压缩包方式的客户端重新安装。 |
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卸载客户端 |
卸载后重装客户端软件，运行时出现“找不到要运行文件” |
用installshield打包的Dr.COM客户端安装包安装，在客户端正在使用时，卸载操作会继续运行，但卸载不完全，会留下相关的旧文件，建议使用压缩包方式的安装包。 |
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登陆客户端 |
显示“登陆超时失败”或“端口被占用” |
用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP 61440端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440端口通过的策略来解决。 |
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没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败” |
用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置。 | |
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NT4.0用户登陆客户端提示“ishare_user错误” |
客户端程序调用的NT系统某些dll文件版本不匹配，建议用户升级win2000下后再重新安装客户端使用。 | |
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登陆免IP客户端 |
显示“登陆超时失败” |
用户地址属于直通ip范围。 |
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快速点击客户端的登陆注销 |
有时会出现”登陆超时”或者”帐号密码错误” |
如果客户端是基于RADIUS或PPPOE认证的话,出现这种情况属于正常,因为两种的认证方式在注销时有一定的延时,所以会导致”出现登陆超时”或者”帐号密码错误”
如果是基于2033/2133认证的话则不会出现这种错误. |
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使用客户端登陆上网 |
1.很多的网站不能打开,实际能够打开.
2.会出现使用不到一个小时就自动掉线
3.客户端登陆成功后不能自动隐藏 |
1. 客户端本身存在的缺陷,需升级2.95版客户端解决。
2. 客户端本身存在的缺陷, 需升级2.95版客户端解决。
3. 如果客户端有登陆重定向设置,是不会自动隐藏的. |
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使用客户端登陆 |
系统信息有“IP地址过多”的提示，然后自动注销 |
旧版本客户端有限制多IP方式的防代理功能，可通过升级2.95版客户端解决。 |
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使用客户端登陆上网进行KV2004的升级 |
提示端口被占用 |
是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突. |
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卸载KV2004后,使用客户端登陆 |
马上提示端口被占用,不能登陆上网. |
是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突. |
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使用客户端登陆上网玩浩方游戏 |
在浩方平台进入CS的时侯会出现C++DEBUG的提示错误而导致无法进行游戏 |
客户端本身存在的缺陷,已修改 |
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使用客户端登陆进行MSN视频连接 |
有时可以连接有时又不可以连接 |
同网段的两台电脑一定是经过msn服务器的中转作视频连接。
不同网段的两台电脑可通过msn服务器中转或点对点方式进行视频连接 |
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在装有诺顿2004的PC上使用客户端登陆上网 |
发现只能上QQ,不能打开网页. |
因为诺顿在安装时同时安装了CCPROXY,等于是代理服务了,客户端认为是做了代理,所以无法打开网页. |
关于卸载KV2004后客户端提示端口被占用出错的问题
主要有两种情况
1.在WIN2000的系统下出现客户端提示端口被占用出错的问题,只能够通过修改注册表来解决
找到
我的电脑\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\DrcomPacketCapture
下的键值1001与1002,用下面的数值数据替换当前错误的数值数据.
%SystemRoot%\system32\msafd.dll
然后重新安装新的V2.95客户端即可解决问题.
2.在WINXP的系统下出现客户端提示端口被占用出错的问题
指导用户尝试修改网卡的网络属性
随意修改IP地址,看能否正常保存.
保存成功,再重新安装新的客户端即可解决问题.
保存不成功,哪就要检查是否系统有问题,是否需要重新安装系统.
内容编辑：wanghua