海南地区旅游形象定位的思路(1)
                

                                 徐 国 定

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一、如何判断旅游形象

    所谓形象，是指客观具体事物的主观印象，一般能引起人的思想情感而确定行为。旅游形象亦然，是这个旅游地区（或景点）在人们大脑里的印象，并根据这个印象来识别和判断该旅游地区或景点的形象。那么如何来判断一个旅游城市或地区的形象呢？首先得旅游者说了算，不能自己说好就好，更不是市长们拍板说行就行的。由此旅游者的感受便是这个旅游城市或旅游景点形象审定的标准。那么旅游者的感受怎么来分呢？大致有五个系统，即视觉感受系统、风情感受系统、消费感受系统、精神感受系统，行为感受系统。比如看到海口的万绿园和现代高层建筑群，您会感受到南国绿色的欣慰和现代城市的气势，这叫视觉感受系统；跳了竹杆舞、喝了交情酒您会感受到黎族风情的特别，这叫风情感受系统；见到了“让世界了解海南，让海南走向世界”的标语，您会感受到海南人的志气和心声，一首《请到天涯海角来》的歌，您会觉得海南人的热情好客和对生活充满爱，这叫精神感受系统；不过到了某珠宝商店或服装店，一串２０００元的珍珠或一件起价２０００元的衣服，结果经过侃价，２００元甚至几十元就能买到，这同样会使人感受到这个旅游城市的虚浮或欺诈形象，这称“消费感受系统”；旅游交通上设障，收买路钱，或导游不择手段与珠宝商串通起来宰游客，从中私拿回扣等等，给游客造成的感受则是“行为感受系统”。相反，一个好的城市或旅游区，它会给你带来十分愉快的感受。一次，有一代表团去北京顺便参观大连，事先没有与对方打招呼，下了飞机没人接，正要找车，突然一辆“的士”驰来，说：“你们是来参观大连的吧？请上车，政府领导今天很忙，我来接你们”。正当乘客面临被宰的忧虑之中，车到了市政府门口，司机停下说：“请下车，这就是市政府办公楼”。说完，车一溜烟地开走了，一分钱没要。这使乘客十分惊异！这与某些城市“的士”的宰客现象形成了鲜明的对比，体现了大连“的士”司机的城市主人公精神。这种行为形象是 城市形象塑造的动力，它体现了该地区的文明程度、公民素质的高低乃至整个旅游的品格。

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